Facebook heeft onlangs een aantal belangrijke wijzigingen doorgevoerd in de lay-out en functionaliteit van de website. Deze wijzigingen zijn met name voor gebruikers van belang en, nu nog, van ondergeschikt belang voor organisaties. Maar achter elke wijziging zit een doel, dus ook deze veranderingen zullen hun inslag hebben op hoe merken communiceren met hun fans. Wat gaat er nu eigenlijk veranderen?
Tijdlijn
De profielpagina van gebruikers is drastisch gewijzigd. Je updates (foto’s, video’s, berichten) staan niet meer gescheiden, maar worden in een zogenaamde timeline geplaatst. Hierdoor komen je updates in chronologische volgorde te staan. Eigenlijk wordt je leven (op Facebook) één grote tijdlijn. Even wennen, maar het wordt wel overzichtelijker. En je kunt meer personaliseren dan voorheen (wat leuke ontwerpen kan opleveren). Facebook Pages (voor merken en bedrijven) worden (nog) niet in een tijdlijn weergegeven.
Ticker
De updates op Facebook gaan vaak snel achter elkaar. De ticker is een klein scherm met updates van alles wat je vrienden posten, doen, schrijven en becommentariëren. Dit alles real-time, zodat je van alles op de hoogte blijft. Je kunt wel de relevantie van bepaalde updates bepalen, door bijvoorbeeld aan te geven dat je van een bepaalde connectie niet wilt weten dat hij/zij fan is geworden van een pagina. In de ticker kan je ook direct reageren op berichten, foto’s of andere content. Dit komt de snelheid van reageren ten goede.
Top stories
Ook bij de ‘gewone’ updates kan je aangeven welke berichten je wél en welke je niet belangrijk vindt. Hierdoor wordt Facebook steeds ’slimmer’; je krijgt de voor jou meest relevante updates als belangrijk voorgeschoteld. Relevantie is hier het toverwoord.
Meer dan alleen ‘liken’
Voorheen kon je enkel een bericht, foto of pagina ‘liken’, ‘leuk vinden’ in de Nederlandstalige modus. Dit vond Facebook te beperkt en dus kan je nu elk willekeurig werkwoord gebruiken. Bijvoorbeeld ‘koken’ of ‘bekijken’. Zo kan je melden wat je kookt of welke film je bekeken hebt.
Social Apps
Het meeste rumoer is ontstaan door de introductie van de nieuwe ‘Social Apps’. Applicaties of websites zoals Spotify (voor het luisteren naar muziek) of The Guardian (nieuwssite) kunnen nu gemakkelijk een koppeling maken met Facebook, zodat je vrienden real-time kunnen zien naar welk nummer je luistert of welk nieuwsbericht je aan het lezen bent. Je moet wel toestemming geven voor deze koppeling, dus je bent nog steeds ‘in control’ voor wat betreft privacy en het delen van gegevens.
Zakelijke relevantie?
Allemaal leuke veranderingen, maar wat kan ik als bedrijf of merk hier mee? Enkele conclusies:
- Dieper analyseren. Omdat je fans meer delen met hun vrienden, kom je ook meer te weten over het soort fan dat je op je Facebook pagina hebt. Meer relevante informatie komt je kant op.
- Meer bereik en branding. Als iemand fan wordt van je Facebook pagina, dan verschijnt dit duidelijker in beeld bij zijn/haar vrienden. En als je fans je bedrijf of merk leuk vinden, dan zullen vrienden eerder geneigd zijn positief tegenover je te staan.
- Meer statistieken. Facebook gaf tevens aan meer statistieken beschikbaar te maken. Je kunt nu zien wat een bericht op je Facebook pagina doet en door hoeveel personen je updates worden bekeken. Dit gaat verder dan enkel statistieken van je fans, ook andere bezoekers van je pagina komen voor in de statistieken.
.
Alles draait om relevantie. Ook Facebook begrijpt dit. Je marketingboodschap zal dus ook beter doorkomen als deze ‘leuk’ gevonden wordt. Uiteindelijk biedt het nog meer kansen om je fans ook écht je ambassadeurs te maken!
