Verbeter je vindbaarheid!

Eén van de factoren, die de vindbaarheid van je website bepalen, is het up-to-date houden van je website. Dit wil niets anders zeggen dan regelmatig de content van de website verversen. Een onderdeel dat regelmatig wordt onderbelicht. Google geeft namelijk de voorkeur aan websites die regelmatig de content vernieuwen. Nieuws (in de vorm van diverse artikelen) is de ideale manier om deze factor in te vullen.

Elke keer wanneer er een nieuwsbrief wordt verstuurd, link je vanuit de nieuwsbrief naar de website waar de complete artikelen staan. Deze artikelen leveren waardevolle content op over je diensten. Door in het artikel relevante links op te nemen, die naar belangrijke (product) pagina’s linken, verbeter je de linkstructuur van de website, wat ook weer de vindbaarheid verhoogt.

Aanmelden nieuwsbrief

Een website wordt niet alleen beter vindbaar door het plaatsen van nieuwsartikelen, maar spelen hier zeker een belangrijke rol in. Zorg daarom dat de website ook op andere facetten goed scoort! Door de website continu te optimaliseren, worden de website en dus ook de nieuwsartikelen beter vindbaar. De ‘onbekende’ doelgroep vindt zijn weg via zoekmachines naar je bedrijf. Door bij het artikel een pakkende button te plaatsen (bijvoorbeeld: Ontvang het laatste nieuws in je inbox), vergroot je de kans dat deze onbekende personen in jouw database terecht komen. Mensen die jij vervolgens weer rechtstreeks kunt benaderen!

We hebben de hele dag gekeken hoeveel er op de verschillende sociale media gesproken werd over de Elfstedentocht. Tussen 00:00 uur en 21:30 uur werden er in totaal 79854 berichten geplaatst die te maken hadden met de Friese tocht. De laatste nieuwtjes over ijsdiktes, rayonhoofden en weersvoorspellingen werden razendsnel verspreid. Vlak na het teleurstellende nieuws dat er nog geen Elfstedentocht komt, was men het actiefst op sociale media. Tussen 20:00 uur en 20:10 uur werd een pieksnelheid van 10.315 berichten per minuut geregistreerd.

Verreweg de meeste berichten werden via Twitter verspreid: maar liefst 97 procent van alle Elfstedentocht berichten waren tweets. Veel van deze tweets kwamen uiteraard uit Friesland, maar uit Noord-Holland kwamen net iets meer berichten (17 procent). In Limburg en Zeeland leeft de tocht een stuk minder, slechts 4 procent van de berichten kwam uit deze provincies.

Het grootste risico was altijd, dat jouw e-mail aangemerkt kan worden als spam. Maar wanneer de doelgroep zichzelf aanmeld voor de nieuwsbrief, is het probleem verholpen. Ze hebben immers zelf aangegeven dat ze de nieuwsbrief willen ontvangen. Het zou mooi zijn, wanneer dit genoeg was. Maar helaas… tegenwoordig moet je met meer potentiële bezorgproblemen rekening houden.

Dialoog met de ontvanger

Op het moment dat je de nieuwsbrief verstuurt, start een dialoog met de doelgroep, maar ook tussen jouw verzendplatform en de internet serviceproviders. Denk hierbij bijvoorbeeldaan het signaleren van ongeldige e-mailadressen. De providers pakken het nu alleen anders aan, ze maken het persoonlijk. Internet serviceproviders breiden de spamdetectie uit op basis van het engagement van jouw doelgroep op jouw e-mail. Met als gevolg: e-mailmarketing verandert! Als marketeer ontkom je er niet meer aan en moet je mee doen met deze strijd!

Maar ik heb toch een Opt-in?

Waar voorheen de inbox bestond uit e-mail van bekenden, bestaat deze nu voor het grootste gedeelte uit nieuwsbrieven en commerciële e-mail. Een groot gedeelte van deze berichten worden aangeduid als spam. Uit onderzoek van Microsoft blijkt dat 75% van de e-mail, die als spam gemarkeerd wordt, geen spam is. De ontvanger is gewoon vergeten dat hij zich hier voor heeft aangemeld. Dit is één van de redenen dat Gmail (eerder dit jaar al) de Priority Inbox introduceerde en Microsoft nu ook met verbeteringen komt. Zowel Gmail als Mircosoft hebben hetzelfde doel: Niet alleen de strijd aan gaan tegen ongewenste mail, maar ook de strijd aan gaan tegen legitieme mail, wat toch ongewenst blijkt te zijn.

Hoe gaat het in zijn werk?

Gmail en Microsoft delen de inbox op in meerdere mappen om (on)belangrijke, ‘normale’ en commerciële mail te onderscheiden. Om dit te kunnen realiseren worden de persoonlijke en individuele instellingen van de ontvangers gebruikt plus de engagement van jouw totale groep ontvangers. Relevante content wordt dus nog belangrijker. Geen goede content, betekent slechte engagement, waardoor jouw volgende nieuwsbrieven dus als minder belangrijk gezien worden.

Wat kun je doen?

Voor het verzenden van nieuwsbrieven was het verzendplatform het belangrijkste. Door deze ontwikkelingen, wordt de database (opbouw en verwachtingen) en de kwaliteit van de content steeds belangrijker.

1. Gebruik dubbel opt-in
   Wanneer iemand zich aanmeldt, stuur je een bevestigingse-mail waarin de aanmelding daadwerkelijk wordt voltooid. Wanneer deze mail wordt verstuurd vanuit hetzelfde domein en IP-adres als de nieuwsbrieven, heb je al een eerste positieve engagement relatie opgebouwd met de ontvanger.
2. Schep de juiste verwachtingen
   Laat de ontvanger weten waar hij zich voor inschrijft en laat weten dat hij zich ook weer eenvoudig kan afmelden.
3. Wees frequent
   Geef aan hoe vaak de ontvanger de nieuwsbrief in zijn inbox kan verwachten of laat de ontvanger de frequentie zelf aangeven.
4. Zorg voor relevantie!
   Een onderdeel dat al heel belangrijk is, maar nog belangrijker wordt. Stuur de ontvanger informatie waarin hij ook daadwerkelijk geïnteresseerd is.
5. Wees extra alert met externe databases
   Door een e-mailing via externe partijen te versturen, loop je het risico dat de e-mailing als minder relevant wordt gezien en eerder geassocieerd worden met spam. Dit betekent niet dat je hier geen gebruik meer van kan maken. Wees kritisch met welke partijen je in zee gaat en houdt zelf de controle over de content.
6. Stel een e-mailmarketing strategie op
   Het versturen van een e-mailing, zonder daar eerst goed over nagedacht te hebben, is verleden tijd. Hiervoor is een e-mailmarketing strategie verreisd. Wat wil je communiceren naar de doelgroep en hoe wil je de doelgroep relevant benaderen.

 
Hebben deze wijzigingen grote gevolgen? Ja! Voor de ontvangers heeft dit een positief effect, namelijk een inbox met steeds relevantere content. Voor de verzender heeft dit grote impact op de aanpak van e-mailmarketing en het inzetten van een e-mailmarketing strategie.

Aanmaken Google+ Brand Page

Een Google+ pagina maak je aan onder een persoonlijk Google+ account (rechtsonder op je Google+ profiel). Daarmee ben je dus direct ‘beheerder’ van de pagina die je aanmaakt. Momenteel biedt Google nog geen mogelijkheid om meerdere beheerders voor één account toe te voegen, dus momenteel is één persoon verantwoordelijk voor de pagina die je aanmaakt. Ook zijn beheerders nog niet zichtbaar op de pagina. Dus is er een pagina met je bedrijfsnaam geregistreerd, dan weet je niet wie daar achter zit. Wees er dus snel bij, voordat een over-enthousiaste collega de pagina aanmaakt.

Mogelijkheden: omschrijving, foto’s en video’s

Als je profiel eenmaal geregistreerd is, kan je deze opvullen met een omschrijving, internetadres, telefoonnummer, foto’s en video’s. Foto’s worden op dezelfde manier als op Facebook Pages getoond, zij het dat bij Google+ de volgorde vast staat. Hier kan je dus creatief mee omgaan.

Behalve de foto’s op je profiel, kan je ook foto’s in een foto-album plaatsen. Idem voor video’s. Wat echter opvalt is dat Google geen directe link met YouTube aanbiedt als je video’s op je Google+ Page wilt gaan plaatsen. Vreemd, aangezien YouTube nu juist het paradepaardje van Google is op het gebied van video.

Waarom nu al een profiel aanmaken?

Google is natuurlijk dé marktleider op het gebied van zoeken met haar zoekmachine. Google+ profielen gaan natuurlijk geen zelfstandige leven leiden, maar worden geïntegreerd met de zoekresultaten van Google.  Het noteren van je website in je Google+ Page is niet puur voor de show; Google wil graag weten welke website bij een Google+ page hoort. Je kunt namelijk direct vanuit de zoekmachine naar de Google+ Page gaan. Deze mogelijkheid is inmiddels al beschikbaar:

Uiteindelijk zal het hebben van een Google+ Page vele voordelen kunnen opleveren; Google wil zijn bijna-monopoliepositie gebruiken om zoveel mogelijk marktaandeel te verkrijgen. Ook op Social Media vlak. De grote vraag is: machtsmisbruik of relevantie?

Contact met klanten en fans

Behalve een professioneel Google+ Page wil je natuurlijk ook dat je huidige klanten, prospects en merkfans contact met je kunnen hebben. In dat opzicht is Google+ een combinatie tussen Twitter en Facebook. Pagina’s zoals je bedrijfspagina kunnen worden gevolgd door anderen (op de Twitter-manier dus), maar bedrijven kunnen ook persoonlijke profielen volgen, waardoor er ‘vriendschappen’ ontstaan. Zo kan je je doelgroep ook via Google+ bereiken.

Als Google+ gebruikers op je Google+ Page aanbelanden, kunnen zij in één oogopslag zien wie van hun vrienden de pagina inmiddels al volgt. Het totaal aantal volgers is zichtbaar, maar je directe contacten staan opvallend zichtbaar weergegeven.

What’s next?

De introductie van Pages op Google+ is nog maar het begin. Nu Google vele miljoenen gebruikers aan zich heeft weten te binden, zal dit nieuwe mogelijkheden bieden op het vlak van personalisatie, relevantie en het koppelen van andere Google-producten. Een concreet voorbeeld? Google kan je straks bepaalde Google+ Pages aanbevelen op basis van je zoekgedrag! Relevant? Of toch machtsmisbruik?

.

De aanleiding: Een succesvolle case bij Adecco Noorwegen, waarin de hoogste baas van Adecco Noorwegen zijn functie een maand lang ter beschikking stelde voor het creëren van branding en awareness onder de doelgroep.  Het concept: Een interactieve beleving, specifiek afgestemd op de geambieerde functie en het verzamelen van stemmen om te winnen en dus daadwerkelijk een ‘kijkje achter de schermen’ nemen bij de KNVB.

Mission KNVB

Mission KNVB. In tegenstelling tot in Noorwegen wil Adecco dit concept een stuk breder trekken. Niet één functie, maar elf functies (een elftal inderdaad) die door de KNVB ter beschikking worden gesteld. Voor ieder wat wils. Er wordt zo gesegmenteerd binnen het concept. De functies variëren van Teammanager Jong Oranje tot Secretaresse en van Persvoorlichter tot IT-medewerker.

De start is een Flash-film op de website MissionKNVB.nl. Een interactief filmpje waarbij je, op basis van voorkeuren en antwoorden op niet al te moeilijke vragen, richting de voor jou meest geschikte functie wordt gestuurd. Ook Bert van Oostveen, directeur van de KNVB, komt hier voorbij om je te ‘motiveren’.

Het doel: branding en werving

De actie heeft als doelen de branding van het merk en het werven van kandidaten voor de Adecco- en Ajilon-vestigingen in het hele land, waarbij (positieve) mentions ontstaan door de hoge exposure en het virale effect van de campagne.

Een diversiteit aan online middelen

De kracht van een goede online actie is om deze crossmediaal in te zetten, gebruikmakend van verschillende online tools om bezoek naar de website te leiden. Welke middelen zijn ingezet?

• Social Advertising op Hyves, Facebook en LinkedIn;
• E-mailmarketing naar klanten, prospects en kandidaten van Adecco en Ajilon;
• Display Advertising (banners) op relevante websites zoals VI.nl, voetbal.nl en intermediair.nl;
• Google Display Network.
  .

Meten is van groot belang: een procesbeschrijving

De actie is gestart op 12 september en loopt op dit moment nog steeds. Aan de hand van onderstaande stroomschema worden de resultaten geanalyseerd.

Kliks zijn natuurlijk fantastisch, het geeft aan dat de banner goed zichtbaar is en dat de call-to-action werkt. Als al deze personen echter direct de website verlaten, zijn deze klikken ook waardeloos. Daarom hebben we utm-codes (codes die bijhouden waar een websitebezoeker vandaan komt) toegevoegd aan alle bronnen die bezoek naar de website moeten leiden. Met behulp van onder andere Google Analytics en het systeemLeadQ kunnen we bijhouden welke bezoekers bepaalde acties voltooien. In Analytics is eenvoudig per bron te bepalen welke het meest succesvol is. Er zijn een aantal belangrijke metrics die dit bepalen. De stappen in het alom bekende AIDA-model zijn een goede houvast om de verschillende conversies meetbaar te maken:

Tijdlijn

De profielpagina van gebruikers is drastisch gewijzigd. Je updates (foto’s, video’s, berichten) staan niet meer gescheiden, maar worden in een zogenaamde timeline geplaatst. Hierdoor komen je updates in chronologische volgorde te staan. Eigenlijk wordt je leven (op Facebook) één grote tijdlijn. Even wennen, maar het wordt wel overzichtelijker. En je kunt meer personaliseren dan voorheen (wat leuke ontwerpen kan opleveren). Facebook Pages (voor merken en bedrijven) worden (nog) niet in een tijdlijn weergegeven.

Ticker

De updates op Facebook gaan vaak snel achter elkaar. De ticker is een klein scherm met updates van alles wat je vrienden posten, doen, schrijven en becommentariëren. Dit alles real-time, zodat je van alles op de hoogte blijft. Je kunt wel de relevantie van bepaalde updates bepalen, door bijvoorbeeld aan te geven dat je van een bepaalde connectie niet wilt weten dat hij/zij fan is geworden van een pagina. In de ticker kan je ook direct reageren op berichten, foto’s of andere content. Dit komt de snelheid van reageren ten goede.

Top stories

Ook bij de ‘gewone’ updates kan je aangeven welke berichten je wél en welke je niet belangrijk vindt. Hierdoor wordt Facebook steeds  ’slimmer’; je krijgt de voor jou meest relevante updates als belangrijk voorgeschoteld. Relevantie is hier het toverwoord.

Meer dan alleen ‘liken’

Voorheen kon je enkel een bericht, foto of pagina ‘liken’, ‘leuk vinden’ in de Nederlandstalige modus. Dit vond Facebook te beperkt en dus kan je nu elk willekeurig werkwoord gebruiken. Bijvoorbeeld ‘koken’ of ‘bekijken’. Zo kan je melden wat je kookt of welke film je bekeken hebt.

Social Apps

Het meeste rumoer is ontstaan door de introductie van de nieuwe ‘Social Apps’. Applicaties of websites zoals Spotify (voor het luisteren naar muziek) of The Guardian (nieuwssite) kunnen nu gemakkelijk een koppeling maken met Facebook, zodat je vrienden real-time kunnen zien naar welk nummer je luistert of welk nieuwsbericht je aan het lezen bent. Je moet wel toestemming geven voor deze koppeling, dus je bent nog steeds ‘in control’ voor wat betreft privacy en het delen van gegevens.

Zakelijke relevantie?

Allemaal leuke veranderingen, maar wat kan ik als bedrijf of merk hier mee? Enkele conclusies:

1. Dieper analyseren. Omdat je fans meer delen met hun vrienden, kom je ook meer te weten over het soort fan dat je op je Facebook pagina hebt. Meer relevante informatie komt je kant op.
2. Meer bereik en branding. Als iemand fan wordt van je Facebook pagina, dan verschijnt dit duidelijker in beeld bij zijn/haar vrienden. En als je fans je bedrijf of merk leuk vinden, dan zullen vrienden eerder geneigd zijn positief tegenover je te staan.
3. Meer statistieken. Facebook gaf tevens aan meer statistieken beschikbaar te maken. Je kunt nu zien wat een bericht op je Facebook pagina doet en door hoeveel personen je updates worden bekeken. Dit gaat verder dan enkel statistieken van je fans, ook andere bezoekers van je pagina komen voor in de statistieken.

.
Alles draait om relevantie. Ook Facebook begrijpt dit. Je marketingboodschap zal dus ook beter doorkomen als deze ‘leuk’ gevonden wordt. Uiteindelijk biedt het nog meer kansen om je fans ook écht je ambassadeurs te maken!

Google verandert het algoritme waarmee een website geïndexeerd wordt regelmatig. Het meest recente voorbeeld hiervan is de Panda update. Maar Google verandert de laatste jaren ook regelmatig de wijze waarop zoekresultaten (SERPs) getoond worden. In 2005 vertoonde Google alleen “normale” websites in de natuurlijke zoekresultaten en daarnaast enkele AdWords advertenties.

In 2011 ziet de vertoning van de SERPs er heel anders uit. “Lokale” resultaten, video’s, Google Shopping resultaten, nieuwsitems en “Social” resultaten worden door Google tussen resultaten van “normale” websites getoond. Dit gaat ten koste van de ranking van de “normale” website. De manier waarop de SERPs getoond worden verschilt ook per zoekwoord of soort zoekwoord.

Local SERPs:

Lokale resultaten worden weergegeven als iemand in Google op een combinatie tussen zoekwoord en plaatsnaam zoekt of alleen op zoekwoord zoekt, maar “locatie” in Google heeft ingeschakeld. In de bovenstaande afbeelding zien we de lokale resultaten in het oranje gedeelte. Als je producten of diensten levert waarvan je het vermoeden hebt dat er regionaal zoekverkeer is (restaurants, hotels, makelaars, steigerbouwers, etc) loont het om een geoptimaliseerde Google Places pagina aan te maken. Als je dan als organisatie ook nog zorgt dat je diensten/producten gerecenseerd worden door klanten, zul je zien dat een vermelding in de top van de eerste pagina van de SERP te behalen is.

Video SERPs:

Google is de eigenaar van Youtube, wat we terug zien in de SERPs als we op o.a. artiesten, films, tv-series zoeken:

Google weet veel van de manier waarop mensen zoeken. Dat is de reden dat Google ook afbeeldingen weergeeft in bovenstaande screenshot. In het oranje gedeelte zien we de eerste video’s. De weergave van deze video’s in de SERPs is afhankelijk van de optimalisatie van de video op belangrijke zoekwoorden. De grootste invloed op de weergave is echter de populariteit van de video. In bovenstaand voorbeeld is de bovenste video meer dan 8 miljoen keer bekeken en de tweede video meer dan 5 miljoen keer.

Als je als organisatie interessante video’s te bieden hebt, dan is het zaak om de video’s te optimaliseren voor de zoekmachine. De populariteit van de video’s is echter het belangrijkste gegeven voor een vermelding in de SERP.

Social SERPs

De vraag of Likebuilding het nieuwe linkbuilding is houdt de gemoederen in SEO-land al een tijdje bezig. Ik denk zelf dat het nog niet zover is (voor de meeste organisaties), maar in de directe toekomst wordt het heel belangrijk om Social Media share buttons toe te voegen aan je website (pagina’s). Op dit moment zien we vooral Google+ terug in de SERPs:

In 2009 zagen we nog Twitter berichten terug in de SERPs, maar sinds de overname van Twitter door Google afketste ligt dit blijkbaar wat gevoeliger. Daarom heeft Google Google +1 gelanceerd. Doordat Google +1 een sterk verband heeft met de vindbaarheid van een website (maar nog geen bewezen causaal verband) en opgenomen wordt in de SERPs, is het duidelijk dat website eigenaren zich zelf in de vingers snijden als ze geen Google +1 button op de website plaatsen.

Het is belangrijk om de belangrijkste Social Media buttons op categoriepagina’s, productpagina’s en nieuwspagina’s van je website op te nemen, omdat het op dit moment al een betere vindbaarheid en vertoningen in de SERPs oplevert. In de toekomst zal de invloed van Social op Search alleen nog maar toenemen.

Nieuwe stijl SEO

Als we naar de bovenstaande veranderingen kijken dan is de conclusie dat SEO niet meer alleen het optimaliseren van een website met zoekwoorden/techniek en het verkrijgen van linkjes is. SEO nieuwe stijl betekent ook het aanmaken van Google Places pagina’s, optimaliseren van video’s en zorgen dat websites klaar zijn voor Social Media. Ook het in deze blogpost niet behandelde optimaliseren van afbeeldingen (voor Image search) en het toevoegen van producten uit webshops in Google Shopping gaat steeds belangrijker worden.

De kern van dit alles is en blijft echter de unieke, relevante content die je te leveren hebt. Zonder unieke content is er immers niets wat de moeite waard is om te delen via Social Media!

Voor wie is deze code van toepassing?

Wanneer er reclame wordt verzonden via e-mail, is deze E-mail Code van kracht. In principe vallen alle e-mails die worden verzonden onder deze code en moeten dus hieraan voldoen. Met name wanneer je gebruik maakt van externe bestanden, ligt de verantwoordelijkheid bij de adverteerder en is het belangrijk dat de code wordt nageleefd.

Waarom een nieuwe code?

Het doel van de nieuwe code is, dat de ontvangers beter kunnen identificeren van wie de reclame via e-mail afkomstig is. Hierdoor kan de ontvanger beter aangeven of er sprake is van ongevraagde berichten. Een stap dichterbij naar een eerlijkere en schonere e-mail branche!

Wat gaat er veranderen?

Er zijn een aantal wijzigingen in de nieuwe Code E-mail. De meeste wijzigingen worden al nageleefd, alleen wordt het nu officieel vastgelegd.

1. Transparantie

De nadruk ligt met name op het informeren van de ontvanger, zodat de ontvanger een duidelijk beeld heeft, waar hij zich voor inschrijft. Wat is de frequentie van de e-mailing? Ga je reclame aanbieden via e-mail? Ga je zelf reclame aanbieden of worden de e-mailadressen verzameld voor derden? Daarnaast moet de ontvanger kunnen zien, wie zijn e-mailadres heeft verzameld en moet hij zich makkelijk kunnen afmelden. Transparantie en duidelijkheid creëren voor de ontvanger!

2. Externe mailbestanden

Naast het versturen van e-mailingen naar eigen databases, is er ook een mogelijkheid om een e-mail via derden te versturen. De desbetreffende partij stuurt jouw uiting naar zijn database. Het kan zijn dat dit in de huisstijl van deze partij wordt verstuurd of dat ze jouw huisstijl overnemen. Je krijgt de e-mailadressen van de ontvangers niet te zien. De partij die de e-mail verstuurd blijft verantwoordelijk voor de beveiliging van de data en de afmeldmogelijkheid. Echter is het jouw verantwoordelijkheid dat de voorschriften van de Code E-mail worden nageleefd. Dit alles is alleen mogelijk wanneer de ontvanger heeft aangegeven, e-mail van derden te willen ontvangen.

3. E-mailadressen verzamelen

Wanneer een e-mailadres wordt gebruikt voor reclamedoeleinden of derden verstrekking, dan mag dat niet meer opgenomen worden in een Privacy Statement of Algemene Voorwaarden. Wanneer een e-mailadres wordt gevraagd, moet daar ook meteen bijstaan, dat ze voor reclamedoeleinden/derden verstrekking worden gebruikt. Er kan wel verwezen worden naar de Algemene Voorwaarden of Privacy Statement voor verdere uitleg.

4. E-mailadressen van klanten/donateurs

E-mailadressen van klanten of donateurs kunnen gebruikt worden om gelijksoortige producten en diensten aan te bieden. De klant of donateur moet van te voren wel geïnformeerd worden dat zijn e-mailadres gebruikt wordt om reclame via e-mail te versturen en moet de mogelijkheid hebben om zich hier voor af te melden.

5. Tell a friend

Wanneer gebruik gemaakt wordt van de Tell-a-friend functie, wordt ongevraagd een eenmalig bericht verzonden. De afzender (van-veld) moet de naam van de vriend bevatten, zodat de geadresseerde ook direct de vriend kan replyen. Je kunt dan aankaarten bij de ontvanger of je hier van gediend bent of niet. Indien je de e-mailing wil ontvangen, moet de geadresseerde zich zelf aanmelden.

6. Bijlagen bij commerciële e-mail

Het beste is om geen bijlagen op te nemen bij commerciële e-mail en door middel van hyperlinks naar externe bestanden te linken. Wanneer er gebruik gemaakt wordt van bijlagen, is de kans groot dat deze niet door de SPAM filters van de ontvanger komt. Een bijlage is echter (nog) niet verboden, maar mag niet groter zijn dan 150kb.

De nieuwe code treedt 1 januari 2012 in werking en is in zijn geheel op de website van de DDMA te downloaden.

Het virale effect van Social Media is een element dat niet te onderschatten is. Hoe maak je hier als organisatie optimaal gebruik van? Enkele tips:

1 – Zorg voor eenvoudig deelbare content

Je prospects, klanten, bezoekers en fans komen op je website of Social Media kanalen, en willen informatie delen met anderen. Als dit te moeilijk is, of de mogelijkheid is niet aanwezig, dan haakt men snel af. Zorg voor informatie, nieuws, afbeeldingen, video’s en applicaties die makkelijk te delen zijn met anderen.

2 – Moedig je fans aan

Fans en klanten willen positieve ervaringen doorvertellen. Of ze twijfelen nog. Maak het ze gemakkelijk. Spoor ze aan om content te delen of om een aanbeveling over je bedrijf, product of dienst te schrijven. Help ze op weg. En beloon ze vervolgens met een compliment, waardebon of een stukje aandacht.

3 – Wees waar je publiek is en neem deel

Je fans, prospects en klanten komen niet enkel op jouw website. Ze zitten ook op vergelijkbare sites, discussiefora, nieuwsgroepen en Social Media kanalen. Misschien komen ze wel liever op je Facebook pagina of zoeken ze informatie over je bedrijf op LinkedIn. Zoek ze op en ga met ze in gesprek. Geef jezelf een gezicht op Social Media en communiceer met diegenen die belangrijk zijn voor je bedrijf en omzet.

4 – Is je content leuk genoeg om door te sturen?

Behalve merkfans kan je er ook voor zorgen dat anderen (suspects, prospects) je content delen. Creëer een leuke, interessante virale boodschap. Bedenk dat mensen content alleen door zullen sturen als ze verwachten dat de ontvangers dankbaar zullen zijn voor de informatie en het ‘niet hadden willen missen’. Bijvoorbeeld een video, spel, app of speciale actie. Zorg wel altijd voor een duidelijk link met je product of dienst. Anders vervaagt de aandacht snel.

Naast de zogenaamde native apps kiezen steeds meer bedrijven voor de multi-platform app. Zo’n multi-platform app is dus één app, die geschikt is voor de meeste verschillende smartphones. Hoe werkt dat? Wat zijn de voordelen en de nadelen?

Marktaandelen iOS, Android en Windows Phone

Betrouwbare cijfers over de marktaandelen van de mobiele platformen in Nederland zijn er niet. The Phone House deed begin dit jaar onderzoek (N=1000), zij geven aan dat 34% van de Nederlandse smartphonegebruikers een Android gebruikt. iOS (iPhone en iPad) volgt met 21%. Windows Mobile (17%), BlackBerry (16%) en Symbian (13%).

Om verschillende redenen heb ik bedenkingen bij deze cijfers, maar ze maken tenminste duidelijk dat Apple geen alleenheerser meer is en dat de markt versnipperd en competatief is. Nu Nokia overstapt van Symbian naar Windows Phone, welke met de Metro interface een flinke stap voorwaarts maakt, verwacht ik dat we de aankomende jaren zeker aan 3 platformen vastzitten (iOS, Android, Windows Phone). Om een goed bereik te behalen met een app moet je dus in de meeste gevallen zorgen dat je die lanceert op ten minste 3 mobiele platformen.

App vs. mobiele site

Er zijn veel verschillen tussen een mobiele site en een app waarvan ik er eentje in deze context wil uitlichten: Een mobiele site laad je elke keer dat je hem gebruikt opnieuw van internet, terwijl je een App in principe eenmalig downloadt via de Android market, iOS App store of Windows Phone marketplace.

Doordat de app lokaal draait is hij een stuk sneller dan een mobiele site. Want mobiel internet is in vergelijking met je internetverbinding thuis natuurlijk erg traag. Sta je dus voor de keuze of je een mobiele site of een mobiele app wilt lanceren, bedenk dan vooral of deze voor eenmalig gebruik is (mobiele site), of voor frequent gebruik (app).

Verschillende systemen & talen, hoge kosten

De verschillende platformen vereisen allemaal andere programmeertalen. Bij Android moet je je app in JAVA aanbioeden, bij iOS is dat Objective-C (via een omweg ook andere versies van C), Windows Phone C# (C Sharp) en RIM (Blackberry) maakt bij nieuwere versies gebruik van J2ME.

Al die verschillende talen zorgen voor veel dubbel werk en dubbele kosten. Je kunt dus niet één app in drie platformen lanceren, je moet daadwerkelijk drie verschillende apps maken. En dat betekent dat je ook drie keer moet betalen.

Kan dat niet goedkoper?

Als je geen A-merk bent en toch mee wilt doen in de smartphone markt, dan wil je waarschijnlijk geen grote risico’s nemen. Je wilt een app lanceren omdat je doelgroep er om vraagt, omdat je ervaring op wilt doen of om nieuwe mogelijkheden te bieden aan je klanten. Maar tegelijkertijd weet je nog niet goed wat een app je gaat opleveren en dus wil je de kosten in het begin binnen de perken houden.

Veel marketeers kiezen in dat geval om de app eerst maar op een platform te lanceren. Zo houd je de kosten laag. Je bereikt echter ook maar een klein deel van je doelgroep. Een andere oplossing is de multi-platform app of cross-platform app.

Compileren

Ontwikkelaars proberen op verschillende manieren om apps, zonder veel extra werk, op verschillende platformen te lanceren. Eén manier om dat te doen is door de code vanuit de ene taal te compileren naar een andere taal. Zo kun je bijvoorbeeld de code van je native Android app (JAVA) compileren naar Objective-C.

Voordeel is dat je die code dus niet opnieuw hoeft te schijven. Nadeel is dat dat compileren lastiger is dan het lijkt. Het is niet even een druk op de magische knop. In de praktijk moeten delen van de code alsnog herschreven worden. Maar je pakt op deze manier natuurlijk wel tijdwinst.

De multi-platform app

Een andere manier om één app te maken die werkt op alle populaire mobiele platformen is op basis van webtalen. Gebruik voor je multi-platform app bijvoorbeeld html, css en jQuery Mobile. jQuery Mobile biedt een framework voor touch screens zoals smartphones en tablets. In dat framework vind je dus al veel standaard oplossingen voor menu’s, lijsten, formulieren en knoppen. Dat scheelt met name aan de front-end programmeerwerk en biedt uniformiteit in user-interfaces.

Maar je wilt geen mobiele site, maar een app, omdat een app lokaal draait en daarom sneller is. Het is dus belangrijk de mobiele site om te zetten naar een app. Gelukkig zijn er oplossingen als Phonegap en Titanium waarmee je de code met een paar drukken op de knop om kunt zetten naar de native code van de verschillende systemen. Zo kun je de app wel gewoon via de marketplace, app store en market beschikbaar maken voor je doelgroep.

Nadelen van de multi-platform app

Een multi-platform app heeft ook nadelen. Zo zal een native app een hogere performance leveren. Afhankelijk van de functionaliteiten kan het dus zijn dat een multi-platform app een beetje langzamer is dan een native app.

Ook zijn er verschillen in de hardware. Om een voorbeeld te noemen: Android toestellen hebben over het algemeen een ‘terug’ knop op het toestel zelf. iPhones hebben die knop niet. Voor de iPhone gebruikers moeten we dus een terugknop in de app zelf opnemen. Een knopje dat er voor Android gebruikers voor niets staat.

Een cross-platform app haalt dus net niet het maximale uit het toestel naar boven. De vraag is hoe erg dat is als daar tegenover staat dat de kosten fors lager zijn.

Start met een middenklasser

Ik ben erg positief over de multi-platform apps en merk dat veel marketeers die ik dit verhaal vertel dat ook zijn. Vaak weten ze niet dat dit een mogelijkheid is en spreekt het idee dat je met veel lagere kosten toch in een keer aan app kunt uitbrengen op diverse toestellen ze erg aan.

Bedrijven die in hun app functionaliteit willen bieden waarvoor een hoge performance nodig is raad ik aan om native apps te ontwikkelen. Maar voor de meeste andere bedrijven die hun eerste stappen op dit gebied zetten raad ik aan een multi-platform app te (laten) maken. In Nederland is mobiel goed voor 4 tot 5% van het internetverkeer. Mobiel internet groeit hard, maar tegelijk is het ook nog maar klein.

Voor steeds meer bedrijven is dit het moment om in te stappen. Maar dat hoeft niet direct met een Ferrari. Kies de betrouwbare middenklasser en doe ervaring op. Maar begin nu!